Digitalisierung und Prozessveränderung in der Energiewirtschaft mit providata

00:00:00: Expanding Utilities, der IT und OT Podcast für die Energiewirtschaft von Everdon.

00:00:08: Herzlich willkommen zu einer neuen Episode von Expanding Utilities.

00:00:12: Heute geht es wieder um die Transformation der Energiewirtschaft, um Digitalisierung

00:00:17: und wie die Unternehmen in der Energiewirtschaft den Wandel meistern können mit Daten, mit

00:00:22: Prozessen.

00:00:23: Wir werden, glaube ich, in diesen beiden Themen heute viel unterwegs sein.

00:00:25: Wir werden über die Wärmewende sprechen.

00:00:27: Wir haben viel über Strom gesprochen.

00:00:28: Wir werden auch mal über die Wärme sprechen.

00:00:30: Um das alles zu tun, um die Orchesterung dessen zu tun, haben wir zum ersten Mal einen Gast

00:00:37: aus der TÜGER Gruppe.

00:00:38: Ich freue mich sehr über Dr.

00:00:40: Stefan Wohlpruss, Geschäftsführer von der Providata, der uns spannende Einblicke in

00:00:44: die aktuellen Herausforderungen der Energiewirtschaft geben wird und wie Providata in dieser Transformation

00:00:50: eine wirklich wichtige Rolle spielt.

00:00:52: Hallo Herr Dr.

00:00:53: Wohlpruss.

00:00:54: Vielen herzlichen Dank, dass ich da sein kann.

00:00:55: Schön, dass Sie da sind.

00:00:57: Ich muss unbedingt unseren Zuhörern und Zuhörern ein Verständnis darüber schaffen, was Providata

00:01:03: ist, aber zuerst würde mich, glaube ich, interessieren.

00:01:06: Wie sind Sie denn dazu gekommen, Geschäftsführer der Providata zu sein?

00:01:10: Persönlich, was hat sie in die Energiewirtschaft gebracht und was hat sie zu den Themen gebracht,

00:01:14: mit denen wir uns gleich beschäftigen werden?

00:01:15: Ich glaube, es ist tatsächlich die Chance, etwas zu gestalten, etwas umzubauen.

00:01:20: Ich glaube, die Energiewirtschaft, ich selber, kam direkt nach dem Studium in die Energiewirtschaft

00:01:26: und war erst mal entsetzt über die Verwalterrolle, die die Energiewirtschaft eingenommen hat.

00:01:33: Und ich glaube, unheimlich spannend ist es, von dieser Verwalterrolle in die gestalter

00:01:37: Rolle reinzukommen.

00:01:38: Das heißt, wirklich nicht nur die Energiewirtschaft zu verändern, sondern auch die Menschen mitzunehmen

00:01:43: auf die Reise, die sehr lang ist und für mich auch unendlich die Reise.

00:01:48: Die Reise, die sehr lang ist und unendlich.

00:01:50: Genau.

00:01:51: Da kommen wir zu Providata.

00:01:52: Ich habe mich gerade schon so ein bisschen angedeutet.

00:01:53: Providata, Pro Pro Prozesse Data, also Data auf jeden Fall.

00:01:57: Datenspielen eine sehr, sehr große Rolle und die Veränderung mit Transformation pro

00:02:01: Prozessen auch.

00:02:02: Wo findet sich da Providata wieder?

00:02:04: Genau.

00:02:05: Sie haben also zwei Drittel des Namens schon richtig übersetzt.

00:02:07: Das Pro kommt von Prozessen, weil das ist einfach unser angestammtes Gebiet, aus dem

00:02:12: wir kommen.

00:02:13: Prozessbearbeitung, Prozessoptimierung etc.

00:02:16: Dann der letzten Teil haben Sie auch richtig, das sind die Daten, weil wir über sehr, sehr

00:02:20: viele Daten verfügen.

00:02:21: Wenn Sie jetzt fragen würden, nutzen Sie die Daten auch schon, dann würde ich sagen Nein.

00:02:25: Also wir nutzen sie ja zur Abrechnung, wir nutzen sie zum Förderungsmanagement, wir

00:02:30: nutzen sie zur Marktkommunikation.

00:02:31: Aber wenn wir mal sehen, was wir an Daten eigentlich, wie wir an Datenbestand haben, an Datenschatz

00:02:36: haben, dann würde ich sagen, nutzen wir halt einfach wie beim Eisberg vielleicht einen

00:02:39: Sipfel.

00:02:40: Sechs Sipfels sind ungenutzt.

00:02:42: So, der Mittel war einfach die Vision, nämlich zu sagen, wie kommen wir von dem Prozessbearbeitung

00:02:47: zu den Daten über eine Vision, die wir haben von der Energiewirtschaft, wie wir sie betreuen.

00:02:53: Dazu muss man wissen, Providata findet nicht hinterm Vorhang statt, sondern in der Bühnsprache

00:02:58: übersetzt des Finten hinterm Vorhang statt.

00:03:00: Das heißt, uns zieht eigentlich keiner, uns merkt keiner und spürt nur jeder.

00:03:04: Findet hinterm Vorhang statt, finde ich spannend.

00:03:07: Hinterm Vorhang sind eine Menge Daten, von denen nur ein Siebtel sagen sie genutzt werden.

00:03:11: Woran liegt das?

00:03:12: Liegt das an?

00:03:13: Liegt das an dem Vorhandsein der Daten?

00:03:15: Kann es nicht liegen?

00:03:16: Die Daten werden genutzt werden, aber ist es dann wirklich nur die Utilisierung?

00:03:19: Also ich schaffe eine neuen Prozess, ich schaffe ein neues Tooling, mit dem Daten anders interpretiert

00:03:24: werden und andere Schlüsse gezogen werden und ich finde Verwendung, ich schaffe Mehrwerte

00:03:28: oder ist es vielleicht auch die Struktur, das Verständnis, die Methodik?

00:03:33: Es liegt tatsächlich daran, wo kommen wir hier?

00:03:36: Wir kommen aus dem klassischen Bereich der Prozessdienstleistung, das heißt Abrechnung.

00:03:40: Das heißt, wir haben die Daten genommen und rechnen damit ab.

00:03:43: Damit war für uns erstmal der Prozess beendet, dann geht es noch an die Faktorierung etc.,

00:03:49: dass wir aber damit auch Prognosen machen können, dass wir damit auch tatsächlich

00:03:52: die Energiewende mitgestalten können, in dem wir ganz anders mit den Daten umgehen.

00:03:57: Das heißt, wir haben immer die Daten genommen, eine Abrechnung und rückwärts betrachtet.

00:04:01: Wir könnten aber auch die Daten nehmen und nach vorne betrachten und sagen, was bedeutet

00:04:05: das für die Beschaffung der Energiewirtschaft?

00:04:07: Wir haben das Schwestergesellschaft innerhalb der Tüger, die sich mit Beschaffung beschäftigt.

00:04:11: Das heißt, die Prognose nach vorne ist für uns schon mal ein Riesenschritt gewesen.

00:04:15: Und jetzt haben wir festgestellt, naja es ist ja einfach zu grob.

00:04:18: Wir machen einmal im Jahr, haben wir die Verbrauchsdaten, das heißt, wir haben weder

00:04:22: unterjährige Verläufe, noch haben wir monatliche Verläufe und deswegen ist unsere Tendenz

00:04:27: im Moment dahin zu gehen, Viertelstundenverläufe auch bei Privatgründen zu beobachten, zu erfassen

00:04:33: und dann die Daten entsprechend zu nutzen, um Beschaffung zu optimieren, um auch ein Gebäude

00:04:38: ganz anders zu managen, als wir es in der Vergangenheit gemacht haben.

00:04:42: Wir müssen erstmal technisch dazu in der Lage sein.

00:04:44: Was haben wir heute?

00:04:45: Wir haben heute Einfachzähler, die einmal im Jahr ausgelesen werden, ganz konventionell.

00:04:49: Das heißt, wir brauchen dort intelligente Zähler, die wir fern auslesen können, Viertelstundenmäßig.

00:04:54: Gibt es heute schon im Industriebereich, müssen wir in den Privathaus halt einbauen.

00:04:58: Und dann müssen wir lernen, diese Daten auch entsprechend zu verarbeiten.

00:05:03: Das ist ein Kapazitätsproblem der Server, das kriegen wir hin.

00:05:06: Und dann auch die Daten richtig zu interpretieren.

00:05:08: Das heißt, da ist eine Providata auch nicht auf sich allein gestellt, sondern im Verbund

00:05:13: der Tüger mit den anderen sogenannten Plus-Gesellschaften können wir die Daten nicht nur erheben, sondern

00:05:19: auch tatsächlich weiter verarbeiten.

00:05:21: Was heißt es konkret?

00:05:22: Wir haben eine Schwestergesellschaft, die sich genau mit dem Thema der Zählwertbeschaffung

00:05:27: auseinandersetzt.

00:05:28: Wir haben eine Beschaffungsgesellschaft, eine energiebeschaffungsgesellschaft, die Cineco.

00:05:32: Die kann diese Daten, die wir haben, nutzen, um am Markt ganz, ganz fokussiert einzukaufen.

00:05:37: Und das alles gibt einen Effekt für uns als Tügergruppe, aber auch für die Kunden der

00:05:42: Tügergruppe.

00:05:43: Sehr, sehr spannend.

00:05:44: Ja, wobei ich merke gerade, wir sind jetzt schon sehr tief, wir haben über Abrechnung

00:05:49: gesprochen und wir haben es gar nicht erklärt.

00:05:50: Wir haben viele Zuhörerinnen und Zuhörer, die sich für die Energiewirtschaft sehr interessieren,

00:05:54: die auch Positionen ein, nämlich die Positionen in der Branche, aber eben aus unterschiedlichen

00:05:59: Rollen herauskommen.

00:06:00: Wir nehmen uns die Zeit, nochmal einen kleinen Exkurs zu machen und das Thema, aus dem Sie

00:06:03: kommen, Prozess- und Datenmanagement, mit Zug auf Abrechnung, nochmal von einem bisschen

00:06:07: mehr Außenblick vielleicht zu erläutern.

00:06:10: Vielleicht werden Sie so gut.

00:06:11: Ja gerne.

00:06:12: Also wir haben im klassischen Energiemarkt drei Marktrollen.

00:06:15: Das eine sind die Netzbetreiber, das andere sind die Lieferanten und das dritte ist ja

00:06:18: sogenannte Messstellenbetrieb.

00:06:20: Das ist ja durch die Bundesnetzagentur sauber getrennt worden, diese Rollen.

00:06:23: Die müssen auch an Bandel sein.

00:06:25: Wir als Dienstleister können alle drei Marktrollen bedienen und bedienen die auch.

00:06:30: Und jetzt gibt es eine ganz einfache Überlegung, wenn man sich mal so zehn Jahre zurückversetzt

00:06:35: in die Automobilindustrie, dann haben die genau das gemacht, was die Energiewirtschaft

00:06:39: jetzt nachbaut, nämlich sogenannte Plattform.

00:06:41: Dort war es Fahrzeugplattform, wo man gesagt hat, ist eigentlich egal, ob das Volkswagen,

00:06:47: Audi oder dann letztendlich auch ein anderes Produkt ist, sie bauen alle auf die gleiche

00:06:51: Plattform.

00:06:52: Wir übertragen auf die Energiewirtschaft, wir bauen keine Autos, wir bauen keine Caosarien,

00:06:58: aber wir können genauso standardisiert die Dienstleistung erbringen, wo wir sagen, was

00:07:02: letztendlich der Energieversorger daraus macht, wie er es veredelt Richtung Markt, ist dann

00:07:08: tatsächlich Vertriebsleistung.

00:07:09: Wir machen eine standardisierte Prozessbearbeitung und jetzt ist Abrechnung greift immer zu kurz.

00:07:15: Wir fangen ganz vorne an in der Marktkommunikation, wir machen die Abrechnung, wir machen es Forderungsmanagement

00:07:21: für die wenigen Kunden, die nicht so gerne zahlen und wir machen auch die Energiebilanzierung.

00:07:25: Also alles was im Grunde, ich habe es vorhin deutlich mal hinter dem Vorhang passiert,

00:07:29: passiert bei einer Providator, ohne dass die irgendjemand kennt.

00:07:31: Und vor allen Dingen ist der Zusammenhang, indem Sie agieren hier ein sehr, sehr großer.

00:07:35: Ja, wir wissen nicht, die TÜGER AG ist eine ganz große, stimmewichtige Institution in

00:07:41: der Energiewirtschaft in Deutschland mit Beteiligungen an über 100 oder 100 ungefähr Versorgungsunternehmen

00:07:47: in Deutschland und weiß wörster Versorgungsunternehmen, die wiederum beteicht sind an der TÜGER AG.

00:07:50: Das heißt ungefähr diese 100 Beteiligungen, das ist so die Kundengruppe mit der Sie agieren.

00:07:56: Also wir arbeiten mit den 100 Partnerunternehmen der TÜGER, da gibt es ganz kleine wie unser

00:08:00: Vorzeige Stadtwerk auf Sylt.

00:08:03: Und es gibt sehr große wie die Mainober, die tatsächlich der unheimliche Kundenanzahl hat.

00:08:08: Also die Bandbreite innerhalb der TÜGER ist sehr groß, von ganz klein bis ganz groß.

00:08:13: Wir haben aber auch Kunden außerhalb der TÜGER Gruppe, die wir bewusst bedienen mit unseren

00:08:18: Serviceleistungen einfach um das für was wir eigentlich ausgegründet wurden, damals nämlich

00:08:22: die Skalierung, die Größenvorteile zu nutzen und zu setzen.

00:08:26: Und Sie könnten vielleicht ein bisschen der Leutung dieses Ecosystem TÜGER ist ja hochinteressant,

00:08:31: weil es skalieren will in den unterschiedlichen Marktrollen, aber über verschiedene Versorger

00:08:35: hinweg.

00:08:36: Könnten Sie uns das kurz aus Ihrer Sicht erklären?

00:08:38: Ja, die TÜGER ist ein Konstrukt, was Beteiligung hält an über 100 Stadtwerken, von sehr klein

00:08:45: bis sehr groß.

00:08:46: Und das Ecosystem ist, dass die TÜGER permanent in eine Minderheitsbeteiligung rein geht.

00:08:51: Das heißt, nicht ein klassischer Konzerngedankler, zu sagen es gibt die TÜGER, sondern die TÜGER

00:08:57: ist beteiligt gemeinsam mit kommunalen Partnern, also mit den Städten, mit den Kommunen an

00:09:02: den Energieversorgungsunternehmen.

00:09:04: Und wir sind ja jetzt gerade in der Diskussion gewesen, was ist die TÜGER eigentlich?

00:09:10: Es ist eine reine Finanzholing, das heißt, eine TÜGER investiert Geld in die Stadtwerke

00:09:14: und bekommt dadurch Ausstüttung.

00:09:16: Und da ist es eine Mehrwertholing.

00:09:18: Und ich glaube, die Antwort ist recht eindeutig, es ist eine Mehrwertholing.

00:09:21: Das heißt, eine TÜGER bietet tatsächlich ihren Partnerunternehmen Strategieberatung,

00:09:26: Prozessberatung oder auch Plattformgesellschaft, wie gemeinsam Einkauf, Beschaffung der Energie,

00:09:32: Prozessdienst, da ist es zum Providata, im Bereich der Zähler ist es die TÜGER Smart Service.

00:09:37: Wir haben verschiedene Plattformgesellschaften, die genau diese Dienste anbieten und deswegen

00:09:42: kommt auch dieser Schluss nochmal raus.

00:09:44: Das sind eine Mehrwertholing und keine reine Finanzholing, was, glaube ich, einen riesen

00:09:48: Unterschied macht.

00:09:49: Und was auch die TÜGER an sich, aber auch die Partnerunternehmen, sehr stärkt im Wettbewerb,

00:09:55: weil wir haben regulatorische Herausforderungen, die könnte jedes Stadtwerk versuchen, für

00:09:59: sich alleine zu lösen.

00:10:00: So muss man sagen, haben wir ein ganz anderes Stimme, mit der die TÜGER spricht mit ihrem

00:10:04: Beteiligung als jedes Stadtwerk für sich.

00:10:07: Ist das für Sie in der Zusammenarbeit mit so unterschiedlichen Größenordnungen und

00:10:11: Regionen eine Herausforderung?

00:10:13: Das ist eine Herausforderung, worin besteht die Herausforderung?

00:10:16: Darin, dass wir sagen, was ist eigentlich standardisieren, was ist differenzierend nach

00:10:21: Hause?

00:10:22: Also das Stadtwerk kommt natürlich gewachsen, wir haben die und die Prozesse so ausgeprägt.

00:10:26: Die Frage ist wirklich, bekommt es ein Kunde mit?

00:10:28: Wenn das nicht mitbekommt, sagen wir, ist nicht differenzierend, kann man standardisieren.

00:10:33: Und damit sind wir in der Lage, kleine und große Stadtwerke gleich gut zu bedienen.

00:10:37: Also wir haben ein Stadtwerke mit 1500 Kunden und wir haben eine Baden-Ober mit fast 300.000

00:10:43: Kunden.

00:10:44: Das ist die Spannbreite, die wir im Moment abdecken.

00:10:45: Vieles liegt in der Mitte, aber dass Sie einfach sehen, wir können die 1500 genauso

00:10:49: wie die 300.000 sehr gut bedienen, wenn wir auf den Standard gehen.

00:10:53: Jetzt geht die TÜGER noch einen Schritt weiter im Moment und baut jetzt die TÜGER-Abrechnungsplattform.

00:10:58: Das heißt, wir standardisieren auch an der Stelle die Softwarelösung für die TÜGER.

00:11:02: Was uns wiederum erleichtert, die Prozessbearbeitung auf der standardisierten Plattform zu realisieren.

00:11:07: Da sind wir wieder in einem Zusammenhang und gerade beim Aufbau der TÜGER-Abrechnungsplattform,

00:11:13: die Sie beschrieben haben, geht.

00:11:14: Da sind wir jetzt sehr stark im Thema Digitalisierung.

00:11:16: Welche großen Digitalisierungsinitiativen neben der Plattformentwicklung einer Abrechnungsplattform

00:11:22: glauben Sie, braucht es jetzt oder sind vielleicht schon angestoßen, um das möglich zu machen,

00:11:27: was Sie eingangs eigentlich skizziert haben?

00:11:29: Daten mehr zu nutzen und den großen Kreis der Energiewirtschaft insofern zu schließen,

00:11:33: ist das die Daten, die zum Beispiel Sie aus der Prozessverarbeitung verfügbar machen können,

00:11:37: dann auch in den anderen Prozessen für die Versorgung genutzt werden können?

00:11:40: Genau.

00:11:41: Sie haben einen Punkt schon angesprochen.

00:11:42: Das ist die gemeinsamen Abrechnungsplattform, die TÜGER-Abrechnungsplattform, die wir gerade

00:11:47: bauen, die voraussichtlich 27 dann live geht.

00:11:52: Das heißt aber, es ist nur ein Schritt für uns.

00:11:54: Beispielsweise, ich habe es vorhin deutlich gemacht, wenn wir Zählerdaten im Viertelstunden-Takt

00:11:59: erheben wollen, dann muss das digital passieren.

00:12:02: Aktuell sind wir noch in einer Situation, wo tatsächlich Mitarbeiter einmal im Jahr zum

00:12:05: Kunden fahren, lesen die Zählerstände aus.

00:12:08: Das heißt, das können Sie einmal im Jahr realisieren, das können Sie nicht im Viertelstunden-Takt.

00:12:12: Das ist die Voraussetzung, dass wir wirklich an der Stelle auch in die Digitalisierung

00:12:16: einsteigen, die Daten voll automatisch bekommen auf unser System und dass wir eine hohe Verarbeitungsquote

00:12:23: haben, die sogenannte Dunkelfunktion.

00:12:26: Das heißt, ohne dass überhaupt ein Mitarbeiter die Rechnung oder die Daten je sieht.

00:12:30: Mit den Daten muss man ja auch umgehen können.

00:12:33: Ja.

00:12:34: Das ist ja ein Vielfaches von einer jährlichen Auszählung in Zukunft an Daten, die wir zur Verfügung stehen.

00:12:39: Das ist an der infrastrukturelle Herausforderung.

00:12:41: Das sind stückweit aber auch natürlich eine rein logische Herausforderung.

00:12:44: Die kann ja kein Mensch manuell verarbeiten, die Daten im Viertelstunden-Takt reinkommen.

00:12:48: Genau.

00:12:49: Also das ist ein Datenvolumen, was man weder manuell bearbeiten kann, noch irgendwie händisch erfassen.

00:12:53: Sondern das ist einfach, wie Sie richtig sagen, eine Struktur.

00:12:56: Zum einen die Zählererfassung digitalisiert, aber dann auch die Zählerverarbeitung.

00:13:00: Das heißt, wir müssen gemeinsam, jetzt habe ich das vorhin auch schon mal ausgeführt,

00:13:04: wir haben eine Schwestergesellschaft für die Beschaffung.

00:13:06: Die braucht genauso diesen Datenpol.

00:13:08: Aber die braucht nicht den einzelnen Strom an Daten, sondern wirklich komprimiert, um die Beschaffung zu optimieren.

00:13:14: Da arbeiten wir daran gemeinsam Hand in Hand, um das Ganze soweit aufzubauen,

00:13:18: dass es tatsächlich auch für uns alle und für die Partnerunternehmen der TÜGER ein Mehrwert bietet.

00:13:23: Das bedeutet natürlich wederum auch, wenn ich mir das vorstelle,

00:13:26: dass Ihre Aufgabe, Ihr Auftrag für die Bescheidigung, für die Energiewirtschaft,

00:13:31: in der Prozessverarbeitung, die Sie betreiben, sich massiv verändern wird in den nächsten Jahren.

00:13:36: Das ist so.

00:13:37: Wir kommen wirklich weg von der klassischen Prozessbearbeitung manuell hin zu einer Prozessüberwachung

00:13:43: und zur Bearbeitung von hochkomplexen Fällen, die ausgesteuert werden.

00:13:47: Also wir sind heute im Abrechnungssystem bei ungefähr 95 Prozent Automatisierungskrad,

00:13:53: die 5 Prozent beschäftigen aber sehr, sehr viele Menschen, weil genau die, die Arbeit machen, die ausgesteuert werden.

00:13:58: Unser Ziel ist es, gemeinsam über Automatisierungslogiken, aber auch über KI, diese Anzahl deutlich zu rettelsieren.

00:14:05: Und wenn Sie es fragen, ja, was ist das für ein Hebel drin in der Providata,

00:14:08: mal eine Zahl ausgebaut, diese 5 Prozent beschäftigen ungefähr 100 mAh.

00:14:13: Wahnsinnbar staunig.

00:14:14: Genau 1 Prozent Punkt uns verbessern würden, weil Leute es richtig Geld, was wir einsparen können.

00:14:20: Und gleichzeitig sprechen Sie natürlich über einen Bereich, der einzigartig ist in der Energiewirtschaft.

00:14:26: Und jetzt haben Sie gerade gesagt, da können wir was mit KI reißen, können wir was schaffen.

00:14:31: Haben Sie da schon konkrete Ideen, die Ihnen vorschweben oder konkrete Projekte, an denen gearbeitet wird?

00:14:35: Ja, wir setzen Ihnen in der Prozessbearbeitung punktuell schon,

00:14:39: oder sagen wir, gehen wir erste Gehversuche im Bereich KI, was wir brauchen, ist tatsächlich Intelligenz in den Prozessen drin,

00:14:47: um genau, was ich sage, diese manuelle Bearbeitung, die Aussteuerung deutlich zu reduzieren.

00:14:52: Das heißt aber ganz konkret auf Ihrer Frage, das Profilbild eines Mitarbeiters bei uns hat sich schon verändert

00:14:58: und wird sich deutlich verändern. Wie meine ich das Ganze?

00:15:01: Wir brauchen Prozessspezialisten, die diese Prozesse verstehen, die sie optimieren können,

00:15:06: die sie auch trainieren können, dass die KI greift.

00:15:09: Wir brauchen weniger den klassischen Sachbearbeiter, der vor dem Rechner sitzt und Dinge ins System einhakt.

00:15:15: Stehen Sie nicht von einer riesen Herausforderung in diesem Bereich, der die Zusammenarbeit zwischen Ihnen

00:15:21: und Ihren Kunden überhaupt, die Prozessverarbeitung in der Energiewirtschaft massiv verändern wird?

00:15:26: Selbstverständlich stehen wir von einer riesen Herausforderung.

00:15:29: Das eine sind unsere Auftraggeber, die Partnerunternehmen der TÜGER mit auf diese Reise zu nehmen,

00:15:35: zu sagen, wirklich, wir können euch ein Mehrwert geben, aber ihr müsst auch mitmachen.

00:15:39: Wir brauchen die Kundendaten, wir brauchen die Kunden unserer Partnerunternehmen, die diesen Weg mitgehen.

00:15:45: Das läuft so ganz langsam in Richtung Digitalisierung.

00:15:49: Das sind massive Schritte, die wir gehen müssen, aber keine Einfahren Schritte.

00:15:53: Der zweite, was wir managen müssen, ist, dass wir die anderen Plus-Gesellschaften innerhalb der TÜGER genauso auf die Reise mitnehmen.

00:15:59: Das wird kein Alleingangs sein können, sondern das muss ein ganz, ganz enger Schulterschluss sein.

00:16:03: Dazu braucht es viel Abstimmung, dass wir das gemeinsam stemmen können.

00:16:07: Und das Dritte ist eine große Herausforderung, die Providata mittlerweile 600 Mitarbeiter

00:16:12: und die müssen wir auf diese lange Reise in die Zukunft mitnehmen.

00:16:16: Wir haben auf der einen Seite jetzt drüber gesprochen, dass sich in den Haushalten, auf der Konsumaseite,

00:16:21: eine Menge verändern wird durch den Ausbau der Messsysteme, die sich verändern werden, wo die Industrie weiter ist.

00:16:26: Jetzt haben wir natürlich noch die andere Seite, die viel umfassender diskutiert wird.

00:16:31: Nicht mich die Veränderung der Energiequellen weg von traditionellen Energiequellen hin zu erneuerbaren,

00:16:38: viel volatileren Energiequellen wie PV-Anlagen und Windenergieanlagen.

00:16:43: Inwiefern spielt das eine Rolle für Sie in der Prozessbearbeitung?

00:16:47: Das spielt für uns eine große Rolle. Wir haben zwei Effekte.

00:16:50: Das eine ist, wir kommen ja traditionell aus der Strom- und Gasabrechnung

00:16:55: und haben vor einem Jahr schon festgestellt, dass die Gasabrechnung sukzessive zurückgeht.

00:17:01: Das ist der eine Wandel, wo es da fällt uns einfach jetzt als Unternehmer gesprochen, ein Geschäftsfeld weg.

00:17:07: Perspektivisch. Jetzt kann man lange drüber streiten, sind es zehn oder 20 Jahre, es ist egal, es fällt weg.

00:17:12: Das Zweite ist, wir kommen aus dem Geschäft, wo wir mit großen Tankern transportiert haben.

00:17:16: Das heißt, wir sind in der Lage, 300.000 Abrechnungen für eine Bade-Nobahe innerhalb von einem Jahr zu realisieren.

00:17:23: Das ist ein Massengeschäft, dazu brauchen Sie ganz andere Tools.

00:17:27: Jetzt kommen wir plötzlich auf kleine Wärme-Gesellschaften, im regionalen Umfeld, die haben zwei, drei, vierhundert Kunden.

00:17:33: Und da müssen wir komplett unsere Prozesslandschaft umbauen, weil wir sind gewohnt, Masse zu bearbeiten.

00:17:39: Jetzt müssen wir plötzlich ganz klein manövakturen.

00:17:42: Und das ist ein Umbau für die Gesellschaft.

00:17:45: Wir müssen dort Standards einbringen, weil 200 können Sie nicht einfach so individuell abrechnen.

00:17:50: Auch das muss es Standards geben. Und trotzdem haben Sie plötzlich eine ganz andere Herausforderung, auch an die IT-Systeme.

00:17:56: Warum? Wir kommen aus einer SAP-Welt, wo wir sagen, ein Mandant hat mal 300.000 Kunden.

00:18:02: Jetzt hatten Mandanten plötzlich 200 Kunden.

00:18:05: Das heißt, Sie müssen komplett Ihre IT-Landschaft überarbeiten.

00:18:08: Sie müssen die Menschen mitnehmen, dass es andere Anforderungen singen und es wird komplexer.

00:18:13: Mein erster Vorstand hat man deutlich gemacht, was ist eigentlich bei Ihrem Geschäft so kompliziert?

00:18:19: Es ist ein Mengemal Preis. Das ist eigentlich Echsel.

00:18:22: Jetzt hat der Gesetzgeber sich einiges einfallen lassen, das Echsel nicht mehr reicht.

00:18:26: Aber jetzt sind wir natürlich in einem Bereich drin, Einspeiser muss abgerechnet werden.

00:18:31: Der Einspeiser muss konsolidiert werden mit dem, was wir noch an Bezug haben.

00:18:34: Das heißt, die einzelnen Abrechnungskonstrukte werden wesentlich komplizierter.

00:18:38: Da bin ich bei dem, was ich vorhin auch sagte, wir brauchen wieder Menschen mit sehr, sehr viel Prozess know-how

00:18:43: und weniger denen, der einfach nur die zähler Daten ins System glaubt.

00:18:47: Das ist quasi eine weitere Dimension, wenn man das jetzt probieren würde zu visualisieren,

00:18:51: hätte man, glaube ich, Schwierigkeiten auf einer PowerPointfolie so viele Dimensionen der Transformation

00:18:55: oder so Richtungen aus denen das kommt irgendwie abzubilden.

00:18:58: Wie plant man denn das?

00:19:00: Wie muss ich mir vorstellen, sieht ungefähr Ihre Roadmap aus.

00:19:03: Wie haben Sie ein Changemanagement gemacht, aufgesetzt, um da auch Ihre Mannschaft

00:19:10: innerhalb der Providata und Ihre Kunden mit auf die Reise zu nehmen,

00:19:13: weil so viel Veränderung aus so vielen Richtungen in der für die Energiewirtschaft

00:19:16: nach relativ kurzen Zeit auf Sie zukommt?

00:19:19: Das ist tatsächlich sehr spannend herausfordernd, wie man die Mannschaft mitnimmt,

00:19:23: weil wir kommen ja auch aus einer Denkhaltung als Energiewirtschaft.

00:19:27: So schlimm wird es schon nicht kommen und irgendwie wird es schon funktionieren.

00:19:31: Und ich glaube, die Menschen dazu begeistern geht, denke ich, Mitarbeiter für Mitarbeiter.

00:19:35: Manchmal den Eindruck, am besten hätte ich auch irgendwie Theologie studiert,

00:19:39: weil ich jede Woche das Gleiche predige, aber es hilft einfach.

00:19:43: Und dann gibt es Menschen, die haben da unheimlich Spaß dran.

00:19:46: Die mitzunehmen, die als Vorbilder mit reinzunehmen,

00:19:49: ist eines unserer Schlüsselmomente, heißt aber auch viel investieren in Fortbildung,

00:19:54: Weiterbildung, einfach das, was Sie gelernt haben, nämlich das Prozess,

00:19:58: wie das soweit sich darauf zu konzentrieren, dass das unser DNA ist, die Prozesse.

00:20:05: Und dann kriegen Sie die Menschen auch mitgenommen auf die Reise.

00:20:09: Diese Veränderungen, die von den Seilen auf Sie einströmen,

00:20:13: die Sie in Ihrem Tagesschäft mit Ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern und Betaligen

00:20:16: oder Kunden eben abbilden müssen, finden ja in der Situation statt,

00:20:21: in der eigentlich das Geschäft, ich stelle mir das zumindest so vor,

00:20:24: der Providata eigentlich recht zyklisch ist.

00:20:26: Da fallen mir so Begriffe ein, wie es ja Markkommunikation genannt.

00:20:29: Wir haben so etwas wie Landverandtenwechselfeld,

00:20:31: mehr anders, das sind eigentlich zyklische Themen, die auch sehr stark regulatorisch geprägt sind,

00:20:36: mit denen Sie ja schon durch so einen steten Veränderungsprozess

00:20:40: irgendwie konfrontiert sind und dann gleichzeitig doch die größeren Baustellen, die hinzukommen.

00:20:45: Wie geht denn das übereinander?

00:20:47: Das ist tatsächlich, die Frage ist hochinteressant, wie geht sowas übereinander?

00:20:51: Wir haben auch regulatorische Änderungen, die müssen wir umsetzen.

00:20:55: Aber ich glaube, wichtig ist für uns, eins gelernt zu haben, wir müssen immer vom Ball sein.

00:21:00: Das heißt, auf der einen Seite reagieren wir natürlich, müssen reagieren,

00:21:05: aber wir haben gelernt, wir haben sehr engen Kontakt zum BDW,

00:21:08: wir haben Mitarbeiter nichts anderes machen als in den Gremien zu sitzen,

00:21:12: um zu verstehen, was kommt im Halbenjahr auf uns zu, um die Organisation vorher drauf auszurichten.

00:21:17: Alles andere wäre kontraproduktiv.

00:21:19: Und da gibt es die großen Entwicklungen, das habe ich vorhin schon deutlich gemacht,

00:21:22: wie Wärmewende, das hat richtig Auswirkungen auf die Belegschaft, ohne dass es regulatorisch ist.

00:21:27: Und haben Sie einen ganz anderen Druckpunkt plötzlich bei den Mitarbeitern,

00:21:31: weil das eine Szene sein, das ist regulatorisch, aber wer, und das ist die große Frage der Mitarbeiter hat,

00:21:36: wer hat uns eigentlich die Wärmewende verschrieben?

00:21:38: Und ich glaube da, wirklich langsam zu sagen, ja, das ist nicht nur politisch gewollt,

00:21:44: sondern es ist auch für uns als Unternehmen eine riesige Chance, uns dort aufzustellen,

00:21:48: ist eine Aufgabe, die eigentlich das gesamte Management Team jede Woche beschäftigt.

00:21:54: Und es gibt keine Versammlung, wo wir nicht über das Thema Wärmewende berichten,

00:21:58: wo stehen wir da, welche neuen Geschäftsfelder.

00:22:00: Ich merke eins, und das ist dann ein Moment, der mich tatsächlich sehr positiv stimmt,

00:22:05: dass die Menschen da und sagen, was kommt jetzt noch auf uns zu,

00:22:08: sondern Spaß dran finden und sagen, jetzt verstehen wir das.

00:22:11: Jetzt wissen wir auch, warum ihr beispielsweise euch an einer Firma beteiligt,

00:22:14: die sich sehr, sehr stark im Bereich IoT unterwegs ist,

00:22:17: weil das ist ein Puzzlestück für die Aufstellung der Probederter.

00:22:20: Und extrem wichtig ist, dass wir die Mitarbeiter wirklich in diese Entwicklung mit einbinden.

00:22:25: Wir erklären jeden Mitarbeiter mehrfach, wir erklären es in extra Podcasts innerhalb des Unternehmens,

00:22:31: warum haben wir uns an der Firma beteiligt?

00:22:34: Gar nicht weil wir sagen, wir müssen das, sondern weil ich einfach sage,

00:22:37: es ist wichtig, was machen wir eigentlich im Management,

00:22:39: und warum treffen wir solche Entscheidungen?

00:22:41: Im Vergleich zu von vor zehn Jahren oder aus welchem Zeitraum

00:22:46: Sie berichten zu heute, wie nehmen Sie die Veränderung in der Energiewirtschaft wahr,

00:22:51: wie nehmen Sie die Kultur in der Energiewirtschaft wahr,

00:22:53: und vielleicht die Veränderungsgeschwindigkeit, wenn wir hier viele Gespräche führen,

00:22:57: dann heißt das, jetzt ist die Zeit, jetzt sind die großen Veränderungen,

00:23:01: jetzt passiert gerade sehr, sehr viel, in den Jahrzehnten davor ist wenig passiert.

00:23:05: Nehmen Sie das auch so wahr, wenn Sie das so unterschreiben?

00:23:07: Also ich glaube, die Dynamik hat extrem zugenommen, da hat es wirklich unterschreiben.

00:23:12: Wir hatten immer wieder Phasen in der Vergangenheit, wo wir gesagt haben,

00:23:15: jetzt kommt eine größere Veränderung, dann ist mal zwei, drei Jahre Ruhe,

00:23:18: die zwei, drei Jahre Ruhe sind jetzt weg,

00:23:21: aber ich glaube auch, dass Personal in der Energiewirtschaft hat sich deutlich verändert.

00:23:26: Wenn ich mal schaue, früher ist man in Stadtberg groß geworden und ist dort auch in Rente gegangen.

00:23:31: Wir gehen heute gezielt, Wege auch frischen Fremde-Mitarbeiter einzukaufen,

00:23:36: weil die einen ganz anderen Ansatz haben, an die Themen ran zu gehen,

00:23:39: die sind zum Teil Dynamik gewohnt.

00:23:41: Wir haben einen Bereich Kundenservice, da haben wir einen Kollegen der Lufthansa abgeworben.

00:23:46: Der hat natürlich zwei Dinge mitgebracht.

00:23:48: Erstens hat er die Energiewirtschaft überhaupt nicht verstanden,

00:23:51: das heißt, er arbeitet mit Begriffen, die sind völlig uninteressant oder nicht selbst erklären.

00:23:55: Das Zweite ist, er hat einfach uns auch einen ganzen anderen Spirit mit reingebracht.

00:23:59: Das heißt, wir gehen bewusst, den Weg auch branchenfremd, das Personal bei uns reinzuholen.

00:24:05: Was aufwendig ist in der Einarbeitung, im Onboarding, was aber ohnehin gespannt ist,

00:24:10: später raus, weil die ganzen neue Inputs ersetzen.

00:24:13: Sehr, sehr spannend.

00:24:15: Ich muss sagen, mich hat unser Gespräch wirklich sehr beeindruckend.

00:24:18: Ambition, Pragmatismus, gepaart mit, glaube ich, einer großen Klarheit

00:24:24: und Präzision, Umsetzungstärke für die Energiewirtschaft.

00:24:28: Vielen Dank für ein Aufschluss, reiches Gespräch.

00:24:31: Vielen Dank für ihren Besuch bei uns in Expanding Utilities, bei uns am Stand of the E-World.

00:24:36: Ich glaube, jetzt haben wir uns verdient, noch einen Kaffee zu trinken.

00:24:38: Herr Dr. Wohlbus, danke für das Siebeldauer.

00:24:40: Danke.

00:24:42: [Musik]